José Luis Hereyra Collante

La primera factura de llamadas locales solamente –porque no quisimos tomar ningún otro servicio, ni de Internet, ni a celulares, ni larga distancia nacional, ni menos larga distancia internacional, menos mal– nos vino por veintisiete mil pesos. La pagamos religiosamente y a los pocos días nos llamaron de Telecom diciéndonos que había una promoción nacional y que podíamos hablar todo lo que quisiéramos ya que la promoción consistía en que habláremos lo que habláremos volveríamos a pagar los mismos veintisiete mil pesitos, ya que ellos nos facturarían lo mismo. Encantado le comunique a los demás miembros familiares que se nos había aparecido la virgen a los colombianos con una empresa estatal que expresaba tanta ternura, generosidad y aprecio por sus usuarios, ¡y nos fajamos a hablar! Yo desempolvé varios afectos ya sepultados en el olvido, sólo por gozar de la espléndida generosidad de Telecom. Y mi mujer, que no habla por teléfono jamás, de pronto me mostró que uno en este país no hace muchas cosas por falta de oportunidades, sólo por eso, porque hasta ella encontró amigas para hablar. Menos mal que no habíamos querido activar otros servicios, ningún otro servicio  –ni de Internet, ni a celulares, ni larga distancia nacional, ni menos larga distancia internacional, repito– porque ahora estaríamos llorando la generosidad de Telecom, y paso a contarles por qué.

Viajé a Nueva York y estando allá mi mujer me informó, terriblemente atribulada (estas vainas atribulan a cualquiera y si no pónganse la mano en el corazón, hasta el mismo gerente de Telecom y verá), que el recibo del teléfono –¡local!– había llegado por el doble del anterior, es decir, por más de cincuenta mil pesos. Le recordé lo de la generosa llamada de Telecom ofreciéndonos todo lo que pudiéramos hablar por el mismo ínfimo precio de la primera factura. Pero esperé a regresar a Colombia y hacerme cargo del asunto en persona. Ya aquí,  hablé con el flamante y nuevo servicio del 186, pero nada. Y, recordando los buenos oficios de los muchachos de Atención al Cliente en Sincelejo, me dirigí a donde ellos esperanzado, pero la triste y negativa respuesta de los muchachos es que como nuestro servicio comenzó apenas el 26 de enero de 2005 la promoción no aplicaba para nosotros. Sin embargo, en su momento nos llamó Telecom a ofrecérnosla, a pesar de que no aplicaba para nosotros. ¿Qué tal esa perla? Y falta lo peor: ahora ya llegó otro recibo y prácticamente por los mismos cincuenta mil pesos, y se cumple el cuento de la viejita que no usaba el servicio de luz, porque si le llegaba un recibo alto ya no volvía a bajar de precio así no prendieran ni las luces. Que me explique el gerente de Telecom por qué ofrecen promociones a sabiendas de que, si no son aplicables esas promociones para esos usuarios, el usuario está siendo engañado y asaltado en su buena fe, es decir, estafado. Ah, y si la viejita del cuento tiene la razón, porque entonces se tipificaría una novedad jurídica: una "estafa continuada", ¡increíble!

1 de junio de 2005